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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

¿Buscas nuestra Política de Privacidad?

⚖️ Lo más importante: quién es quién

BoletaDirecta (Softhian Group S.A.S.) es únicamente la plataforma tecnológica que permite publicar el evento, procesar el pago, emitir la boleta nominativa con código QR y validar el ingreso.

  • El evento y el dinero cambian según el modo de recaudo del evento:
    • Recaudo Directo (Partner / Llave): cada pago ingresa de forma inmediata a la cuenta bancaria del Organizador. BoletaDirecta no recauda, no custodia ni administra el dinero de las boletas; el Organizador responde por los reembolsos.
    • Recaudo Gestionado: BoletaDirecta recauda y custodia el dinero (escrow fiduciario) y lo entrega al Organizador al finalizar el evento. Ese respaldo permite gestionar los reembolsos en caso de cancelación.
  • El Organizador es el único responsable del evento (artistas, fecha, hora, lugar, aforo, seguridad y logística) y de los reembolsos, cambios, aplazamientos o cancelaciones.
  • Si el evento se cancela o cambia, el Comprador debe dirigirse al Organizador. BoletaDirecta no puede devolver el dinero de las boletas porque nunca lo recibe.
  • Lo único que BoletaDirecta garantiza es el correcto procesamiento de la orden y la emisión válida de la boleta. Su responsabilidad económica nunca excede el valor del Cargo por Servicio percibido en esa transacción.

Este resumen es informativo; prevalece el detalle de las cláusulas 5, 6, 7 y 11 de este documento.

1. Información General

BoletaDirecta es una plataforma de boletería digital operada por Softhian Group S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia.

Al acceder o utilizar la plataforma en cualquiera de sus modalidades (compra web, punto de venta, pre-registro o dashboard de organizador), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.

2. Definiciones

  • Plataforma: el sitio web boletadirecta.com y todos sus módulos (checkout, POS, scanner, dashboard de organizador, panel de vendedor).
  • Softhian / Operador: Softhian Group S.A.S., empresa propietaria y operadora de la plataforma.
  • Organizador: persona natural o jurídica que contrata los servicios de BoletaDirecta para crear y gestionar la venta de boletas de un evento.
  • Comprador / Asistente: persona natural que adquiere una o más boletas a través de la plataforma.
  • Vendedor: persona autorizada por el Organizador para operar el punto de venta o registrar pre-inscripciones físicas.
  • Boleta nominativa: entrada digital en formato código QR, vinculada al nombre y número de documento de identidad del Asistente.
  • Evento: actividad pública o privada (deportiva, cultural, recreativa u otra) publicada por un Organizador en la plataforma.

3. Uso de la Plataforma

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro o compra.
  • No utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios al orden público.
  • No intentar acceder sin autorización a módulos restringidos (dashboard, scanner, panel de admin).
  • No reproducir, duplicar ni distribuir códigos QR de boletas ajenas.
  • No interferir con el funcionamiento técnico de la plataforma mediante bots, scripts o ataques.

Softhian se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que incurran en conductas contrarias a estos términos, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

4. Compra de Boletas

Al completar una compra a través de la plataforma, el Comprador declara y acepta que:

  • Los datos personales ingresados (nombre, número de documento, correo, teléfono) son verídicos y corresponden a quien asistirá al evento.
  • La boleta es de carácter personal, nominativa e intransferible.
  • El código QR generado es de uso único; una vez escaneado en el acceso al evento, queda invalidado automáticamente.
  • El día del evento, el personal de acceso podrá solicitar la presentación de un documento de identidad vigente para verificar la concordancia con la boleta.
  • La boleta digital se enviará al correo electrónico registrado. Es responsabilidad del Comprador verificar su bandeja de spam en caso de no recibirla.

5. Política de NO Devoluciones

Todas las ventas son definitivas. Conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la naturaleza de los servicios digitales, no se realizan devoluciones, reembolsos ni cambios de boletas una vez confirmado el pago, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • Cancelación total del evento por parte del Organizador, con comunicación oficial publicada con al menos 48 horas de antelación.
  • Error técnico imputable a la plataforma que haya impedido la generación o entrega de la boleta y que sea confirmado por Softhian.
  • Doble cobro acreditado documentalmente (extracto bancario) por el mismo concepto.

En caso de cancelación del evento, el Organizador es el único responsable de gestionar los reembolsos ante los Compradores, de acuerdo con lo pactado en su contrato de servicio con Softhian Group S.A.S.

6. Pagos y Pasarelas de Pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas y reguladas en Colombia (actualmente Bold y/o Wompi), según la configuración del Organizador.

  • BoletaDirecta no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni información financiera sensible. Toda transacción es procesada directamente por el proveedor de pago bajo estándares PCI DSS.
  • El precio final indicado en el checkout incluye todos los cargos de servicio aplicables. No existen cobros ocultos posteriores a la confirmación.
  • La confirmación de pago puede tardar hasta 5 minutos en reflejarse. Si transcurrido ese tiempo no recibe su boleta, puede consultar el estado en /cuenta o escribir a comercial@boletadirecta.com.
  • En modalidad de Recaudo Gestionado (recaudo a través de la infraestructura de Softhian): los fondos ingresan a la cuenta central de BoletaDirecta y permanecen bajo custodia fiduciaria protegida (Escrow) durante la preventa para responder por eventuales cancelaciones, suspensiones o reclamos de consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011. El desembolso neto se transfiere a la cuenta bancaria registrada por el Organizador a las 24 horas hábiles posteriores a la culminación exitosa del evento (siguiente día hábil), una vez validado el cierre y la conciliación de boletas escaneadas.
  • En modalidad de Recaudo Directo / Partner (recaudo con pasarela propia Bold o Wompi del Organizador): cada venta ingresa de forma inmediata a la cuenta bancaria del Organizador. Al optar por esta modalidad:
    • El Organizador asume la responsabilidad civil, fiduciaria y comercial exclusiva ante los Compradores y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por reembolsos, cancelaciones, aplazamientos o contracargos. BoletaDirecta no custodia estos fondos y queda plenamente indemne.
    • Para la activación del servicio y el pago de la tarifa de infraestructura ($2.000 COP + 3% por boleta), Softhian aplica uno de los siguientes esquemas transparentes según el perfil del Organizador:
      1. Abono del 50% de Garantía: Abono previo del 50% de la tarifa estimada sobre el aforo total. Al cierre del evento se liquida el consumo real: si las ventas superaron el 50%, se abona la diferencia; si fueron menores, el saldo pagado de más se devuelve a la cuenta bancaria del Organizador o se acredita para su siguiente evento.
      2. Prepago Total 100%: Abono previo del 100% de la tarifa estimada sobre el aforo. Los excedentes por boletas no vendidas se devuelven o acreditan al finalizar el evento.
      3. Crédito Corporativo / Facturación Post-Evento: Exclusivo para empresas o entidades con trayectoria verificada (ej. clubes corporativos). La totalidad de la tarifa se factura al término del evento contra consumo real.

7. Obligaciones del Organizador

El Organizador que utilice la plataforma se compromete a:

  • Publicar información veraz, completa y actualizada sobre el evento (fecha, lugar, precio, capacidad).
  • Contar con todos los permisos, licencias y seguros requeridos por la ley colombiana para la realización del evento.
  • Notificar a Softhian y a los compradores con la máxima anticipación posible ante cualquier cambio o cancelación del evento.
  • Gestionar directamente los reembolsos a compradores en caso de cancelación, dentro de los 30 días calendario siguientes al anuncio.
  • No publicar eventos cuyo contenido sea ilegal, discriminatorio, violento o contrario a las buenas costumbres.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al dashboard.

8. Tarifas y Cargo por Servicio

Softhian opera la plataforma tecnológica que permite la reserva, procesamiento de pago, emisión de boletas nominativas protegidas y validación de accesos mediante código QR seguro.

En aquellas compras donde se aplique un Cargo por Servicio / Gastos de Gestión al Comprador, dicho valor remunera de forma directa e irrevocable la prestación efectiva del servicio tecnológico de emisión, infraestructura antifraude y asignación de la boleta digital.

Naturaleza del Cargo por Servicio: El servicio tecnológico se entiende prestado en su totalidad y a cabalidad en el instante mismo en que la boleta electrónica nominativa y su código QR son generados y puestos a disposición del Comprador (vía correo electrónico o portal web).

En consecuencia, y conforme a la normatividad aplicable, en eventos de devolución o cancelación del espectáculo por parte del Productor/Organizador, el Cargo por Servicio podrá ser no reembolsable en la medida en que remunera un servicio tecnológico ya ejecutado y consumado por el operador.

9. Prevención de Fraude y Límites de Compra

Con el objetivo de garantizar el acceso equitativo del público y combatir el acaparamiento, la reventa no autorizada y el uso indebido de medios de pago:

  • El Organizador y BoletaDirecta podrán establecer límites máximos de boletas por usuario, transacción, correo o documento de identidad.
  • BoletaDirecta se reserva el derecho de cancelar o anular compras que superen los topes autorizados, que hayan sido realizadas mediante scripts, bots o mecanismos automatizados, o que presenten indicios de transacciones fraudulentas o no autorizadas por los titulares de los medios de pago.
  • En compras canceladas por sospecha fundada de fraude o violación de topes, las entradas serán reintegradas al inventario disponible para el público general.

10. Propiedad Intelectual

El nombre comercial "BoletaDirecta", los logotipos, el diseño visual de la plataforma, el código fuente y toda la documentación asociada son propiedad exclusiva de Softhian Group S.A.S.y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y los tratados internacionales aplicables. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso sin autorización escrita previa.

10.1 Reserva Expresa de Derechos — Prohibición de Extracción Automatizada y Hotlinking

BoletaDirecta reserva expresamente todos los derechos sobre su base de datos, estructura, fichas, textos, imágenes, código y demás contenidos. Queda terminantemente prohibido:

  • La extracción, recolección o scraping automatizado, total o parcial, de la plataforma.
  • El hotlinking o enlace directo a imágenes y recursos alojados por BoletaDirecta, así como el consumo no autorizado de su ancho de banda.
  • La reproducción, republicación o reutilización sustancial de la base de datos o de las fichas de eventos.
  • La elusión de medidas técnicas de protección o el acceso masivo que afecte la disponibilidad del servicio.

Estas conductas pueden configurar infracciones a la Ley 23 de 1982 (derechos de autor), la Ley 256 de 1996 (competencia desleal), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y la Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos), y habilitan a Softhian Group S.A.S. a ejercer las acciones civiles y penales correspondientes, incluyendo medidas cautelares.

BoletaDirecta es, a su vez, un agregador de información factual de eventos de terceros. Publica únicamente datos objetivos (nombre, fecha, lugar, ciudad y categoría), con atribución y enlace al sitio oficial del organizador, imágenes alojadas en su propio almacenamiento y textos generados de forma independiente. Si eres titular de un evento y deseas solicitar la corrección o retiro de una ficha, ingresa a /retiro-de-contenido.

11. Limitación de Responsabilidad y Operador Tecnológico

BoletaDirecta (Softhian Group S.A.S.) actúa exclusivamente como operador tecnológico y mandatario de recaudo por cuenta y orden del Organizador/Productor del evento. BoletaDirecta NO es el productor, promotor ni responsable legal del espectáculo público o privado.

  • Responsabilidad exclusiva del Organizador: El Organizador/Productor es el único y exclusivo responsable ante los Compradores, asistentes y autoridades (incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio - SIC y alcaldías locales) de la realización del evento, cumplimiento de cartelera o artistas anunciados, horarios, condiciones de seguridad, aforo, logística, sonido, accesos y eventuales suspensiones, aplazamientos o cancelaciones.
  • Cambios en el evento o fuerza mayor: Cualquier modificación en la nómina de artistas, fecha, hora o recinto dispuesta por el Organizador o por orden de autoridad pública o fuerza mayor es ajena a la potestad de BoletaDirecta. Las reclamaciones sobre la realización del espectáculo deberán dirigirse directamente ante el Organizador.
  • Límite de responsabilidad de la plataforma: La responsabilidad de Softhian frente al Comprador se circunscribe estrictamente al correcto procesamiento de la orden y la emisión válida de la boleta nominativa. En ningún caso la responsabilidad económica de Softhian excederá el valor efectivamente percibido por concepto de Cargo por Servicio en la transacción específica.

12. Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando la compra se realiza a través de canales no tradicionales (internet), el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación del pago, siempre que la boleta no haya sido utilizada.

Restricciones: El Derecho de Retracto no aplica cuando el evento esté programado dentro del plazo de los 5 días hábiles, cuando la boleta ya haya sido escaneada o cuando hayan transcurrido más de 5 días hábiles desde la confirmación del pago.

Para ejercer este derecho, el usuario debe radicar una solicitud formal en /pqrs seleccionando la categoría “Derecho de Retracto”. Consulta la Política de Devoluciones para el procedimiento completo.

13. Modificaciones de los Términos

Softhian Group S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la plataforma después de publicados los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del Círculo Judicial de Bogotá D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier asunto relacionado con estos Términos:

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